プレスリリース

[抄訳] クアルトリクス、Clarabridgeの買収に関する最終合意を発表

2021年08月02日(月)14時00分
クアルトリクス合同会社
Clarabridgeのオムニチャネル・カンバセーショナル・アナリティクスは、ソーシャルメディア、電子メール、サポートコール、チャット、製品レビューなど、顧客がどこで発言しても、その内容をすべて把握・分析することが可能 この統合により、クアルトリクスの成長はさらに加速し、世界No.1のエクスペリエンス管理プラットフォームとしての地位を確立 ※本資料は、米国クアルトリクスが発表したプレスリリース(https://www.qualtrics.com/news/qualtrics-announces-definitive-agreement-to-acquire-clarabridge/ )の抄訳版です。


2021729日 プロボ・レストン発】
米国クアルトリクスの日本法人、クアルトリクス合同会社(本社:東京都千代田区、カントリーマネージャー:熊代 悟、以下 クアルトリクス)は本日、米国クアルトリクスが、オムニチャネル・カンバセーショナル・アナリティクスのリーダーであるClarabridgeを、11億2500万ドル相当の株式取引で買収する正式契約を締結したことを発表しました。

Clarabridgeの洗練されたAIを搭載したプラットフォームにより、企業はソーシャルメディア、電子メール、サポートコール、チャット、製品レビューなどの間接的な情報源から顧客のフィードバックを取得し、分析することができます。

クアルトリクスは、企業が顧客や従業員に適切な質問をすることで、企業や製品、ブランド体験についてどのように感じているかを理解し、その理解に基づいて企業・組織全体で行動を起こすことを可能にするプラットフォームです。

この組み合わせにより、企業は、世界No.1のエクスペリエンス・マネジメント・プラットフォーム上で、顧客や従業員がどこで発言しているかをすべて把握し、分析・行動することができるようになります。

本件に関するコメント
クアルトリクスのCEOであるジグ・セラフィンは以下のように述べています。「Clarabridgeの買収により、世界No.1のエクスペリエンス管理企業としての成長とリーダーシップを加速させ、当社が生み出したカテゴリーを一段上のレベルに引き上げることができます。顧客や従業員と深く信頼できる関係を築き、誰からも愛されるような素晴らしい体験を提供するために、企業にさらなる力を提供していきます。Clarabridgeのチームをクアルトリクスに迎えられることを嬉しく思います。」

ClarabridgeのCEOであるマーク・ビスホフ氏は以下のように述べています。「構造化されていないデータソースからお客様の声を見つけ出し、意味のある実用的なインサイトを提供するClarabridgeの能力は、クアルトリクスのプラットフォームを完璧に補完するものです。クアルトリクスの一部となることで、当社の提供ソリューションは一段と強力になります。世界No.1のエクスペリエンス管理企業の一部となることで、当社の成長と革新を加速させる素晴らしい機会を得ることができます。」

IDCのデジタル戦略・カスタマーエクスペリエンス担当プログラム・バイス・プレジデントであるアラン・ウェバー氏は次のように述べています。「エクスペリエンス・マネジメントの役割は組織内で重要性を増しており、複数のチャネルを横断して情報を収集する能力は、組織が将来的に成功するために不可欠です。顧客や従業員がさまざまな場所でフィードバックを提供するケースが増えています。企業は、単一のプラットフォームでフィードバックを収集し、意味のあるインサイトを発見し、発見の内容をビジネス全体のアクションに役立てることができるようになるでしょう。」

オムニチャネル・エクスペリエンス・アナリティクスをトップクラスのエクスペリエンスマネジメントプラットフォームに導入する
クアルトリクスは、顧客や従業員との対話のためのゴールドスタンダードであり、企業は、構造化されたデータやフリーコメントの体験データかにかかわらず、人々の気持ちを尋ね、データを分析し、フィードバックに基づいて行動を起こすことができます。

GM、Farmers、United Airlines、USAA、Bank of America、Expedia、UnitedHealthcareなどの主要ブランドが、顧客とのあらゆるタッチポイントから実用的なインサイトを発見するためにClarabridgeを利用しています。ClarabridgeのAIを活用した会話分析機能は、ソーシャルメディア、電子メール、サポートコール、チャット、製品レビューなどの非構造化データソースから取得した膨大な量の間接的な顧客フィードバックを分析します。

Clarabridgeのプラットフォームは、努力、感情、意図といった人間の重要なニュアンスを発見・理解する力を持っており、その能力は市場でも比類のないものです。

Clarabridgeは、23の言語と150以上の業界モデルにまたがる高度な自然言語理解により、顧客が目的を達成するのがどれだけ簡単だったか、あるいは困難だったか、顧客の体験に対する感情の強さ、そしてその体験が企業との取引にどのような影響を与えるかを発見するのに役立ちます。

Clarabridgeとクアルトリクスを組み合わせることで、企業はあらゆるチャネルでの顧客や従業員の発言を真に理解し、パーソナライズされた体験を驚異的な規模で提供することができるようになります。

この発表の原文となるプレスリリースは、https://www.qualtrics.com/news/qualtrics-announces-definitive-agreement-to-acquire-clarabridge/ からご覧ください。

■クアルトリクスについて
クアルトリクスは、企業や組織のエクスペリエンス・データ(X-data™)の収集から管理・分析、およびそのデータに基づくアクションに至るまでを同じプラットフォームで運用を行うテクノロジープラットフォームです。Qualtrics XM Platform™は、チーム、部門、組織全体がビジネスに欠かせない顧客、製品、従業員、ブランドという4つの主要なエクスペリエンスを一つのプラットフォームで管理するのみならず、アクションへつなげるシステムです。世界中の大企業13,500社超に、継続して人々に愛されるプロダクトの提供や、より多くのロイヤルカスタマーの獲得や、素晴らしい従業員文化の創造、あるいはアイコンとなるブランドを創るためにクアルトリクスを利用いただいております。顧客の中にはフォーチュン100企業の85%以上、米国のトップ100ビジネススクールの99校が含まれます。詳細と無料アカウントについては、www.qualtrics.com をご覧ください。

■クアルトリクス合同会社について
クアルトリクス合同会社は、2018年に国内で事業を開始した、Qualtrics LLC(本社: 米国ユタ州プロボ)が100%出資する日本法人です。
所在地 :東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビルディング9階
代表者 :熊代 悟
事業内容:日本におけるクアルトリクス 製品の販売・サポート・導入支援
URL :www.qualtrics.com/jp/
企業プレスリリース詳細へ
PR TIMESトップへ
提供:PR TIMES

ニュース速報

ビジネス

金融庁、みずほに業務改善命令 システム運営の監督強

ビジネス

南欧の銀行は気候変動に脆弱、融資先にリスク=ECB

ワールド

タイ、外国人観光客の受け入れを11月に延期 バンコ

ビジネス

中国スマホ国内出荷、8月は前年比9.9%減=政府系

MAGAZINE

特集:予防医療の時代

2021年9月28日号(9/22発売)

病気は「治す」から「防ぐ」へ......ゲノム検診で異常検知し超極小「ナノマシン」が細胞診断する日も近い

人気ランキング

  • 1

    男性の平均寿命トップから36位へ 沖縄があっという間に「短命県」になったシンプルな理由

  • 2

    「携帯キャリアと正反対」 ネットフリックスが幽霊会員を退会させる狙いとは?

  • 3

    韓国の技術革新力が世界5位に──K ポップの活躍も要因。日本の順位は?

  • 4

    生放送の天気予報に堂々と映り込む犬「おやつが欲し…

  • 5

    サイを逆さ吊りにする実験結果がイグノーベル賞を受賞

  • 6

    中国版リーマン・ショック、「恒大」破綻危機で世界…

  • 7

    経済依存してきた中国に、真っ向から歯向かうオース…

  • 8

    米GMと韓国LG、相次ぐEVバッテリー発火事故で「仮面夫…

  • 9

    マスクなしでスーパーを埋め尽くす「買い物テロ」に…

  • 10

    ハリケーン被害:洪水で流れてきたワニに庭で食われる

  • 1

    「携帯キャリアと正反対」 ネットフリックスが幽霊会員を退会させる狙いとは?

  • 2

    家族を優しく守ってくれる「吠えない」大型犬

  • 3

    27歳で早期リタイアできるだけの資産を形成した私の「仕事とお金」遍歴

  • 4

    7年前にソーラーパネル設置を断念した僕の後悔

  • 5

    ハリケーン被害:洪水で流れてきたワニに庭で食われる

  • 6

    4000回の腕立て伏せを毎日、1年間続けた男...何を目…

  • 7

    男性の平均寿命トップから36位へ 沖縄があっという…

  • 8

    【9.11】20年目の「新事実」テロ実行犯の2人は愛し合…

  • 9

    国石「ヒスイ」が生まれる東西日本の境界を歩く

  • 10

    韓国の技術革新力が世界5位に──K ポップの活躍も要因…

  • 1

    「レオ様」激似の顔を持つ男...その数奇な運命と、たどり着いた境地

  • 2

    中国の衛星が3月に軌道上で突然分解......その理由がようやくわかった

  • 3

    来日25年のフランス人が気付いた、日本の「あり得ない」裏の顔

  • 4

    失敗学の研究者が見た、日本人の「ゼロリスク」信奉

  • 5

    タリバンがブラックホークを操縦する異常事態、しか…

  • 6

    小さな子供がいる家庭にぴったり! 「優しい」性格が…

  • 7

    エヴァンゲリオン、美しく静かなラスト...ファンもこ…

  • 8

    無人島にたどり着いた日本人たちがたらふく味わった「…

  • 9

    動画サイトの視聴で広がる集団疾患、世界の若年層で…

  • 10

    330匹の猫が不審死...原因はペットフードか 重症猫…

PICTURE POWER

レンズがとらえた地球のひと・すがた・みらい

投資特集 2021年に始める資産形成 英会話特集 Newsweek 日本版を読みながらグローバルトレンドを学ぶ
日本再発見 シーズン2
定期購読
期間限定、アップルNewsstandで30日間の無料トライアル実施中!
Wonderful Story
メンバーシップ登録
CHALLENGING INNOVATOR
売り切れのないDigital版はこちら
World Voice

MOOK

ニューズウィーク日本版別冊

好評発売中